|
Q - NSK
Przejrzysta obsługa, uporządkowanie ruchu interesantów oraz eliminacja kolejek możliwa jest dzięki zastosowaniu innowacyjnego rozwiązania, zwanego Nowoczesnym Systemem Kolejkowym (Q-NSK). System Q-NSK jest rozwiązaniem powstałym z połączenia naszych produktów:
Co to jest Q-NSK? Q-NSK jest to Nowoczesny Zintegrowany System Obsługi Kolejek, ułatwiający organizację stanowisk obsługi klienta. Działanie systemu polega na przyporządkowaniu klienta do zdefiniowanej kolejki a następnie przywoływaniu go do stanowiska obsługi poprzez wyświetlanie jego numeru na określonych wyświetlaczach oraz poprzez wygenerowaną zapowiedź słowną. System Q-NSK pozwala na uporządkowanie ruchu interesantów, znaczne skrócenie czasu oczekiwania w kolejce, zwalnia klienta z konieczności pilnowania kolejki a co za tym idzie pozwala w czasie przeznaczonym na oczekiwanie na obsługę zapoznać klienta z ofertą, przekazać treści reklamowe, ogłoszeniowe. Dzięki modułowej budowie system pozwala zaspokoić różne potrzeby i wymagania klientów,. System można w łatwy sposób wkomponować w środowisko, w którym ma pracować poprzez dobór kolorystyki i designu jego elementów. Zestaw cech wyróżniających system NSK:
Jak działa Q-NSK?
System Q-NSK charakteryzuje się intuicyjnością obsługi. Klient, wchodząc do instytucji, wybiera na monitorze dotykowym infoboxu kolejkę – w ten sposób definiuje on cel swojej wizyty.
Interesant zostaje przydzielony do kolejki i otrzymuje bilet z numerem oraz szacowanym czasem oczekiwania na obsługę. Następnie osoba na stanowisku obsługującym kolejkę wzywa interesanta poprzez moduł NSK-KLIENT zainstalowany na komputerze stacjonarnym lub na terminalu. Numer wezwanego klienta wyświetlany jest na wyświetlaczach nad stanowiskiem oraz w poczekalni oraz generowana jest zapowiedź słowna. Wezwany klient podchodzi do stanowiska gdzie następuje jego obsługa. Moduł NSK-Kiosk może pracować w dwóch trybach rejestracji klienta. Tryb ogólny, w którym klient przydzielany jest do wspólnej kolejki w grupie a stanowiska przywołują klientów po kolei. Tryb szczegółowy, w którym klient podczas rejestracji przydzielany jest do stanowiska obsługującego kolejkę z najmniejszą liczbą oczekujących interesantów.  Każdy wydany bilet posiada zakodowaną kodem kreskowym informacje o kliencie. Informacja ta pozwala na sprawdzenie przez klienta aktualnej pozycji w kolejce. Moduł NSK-Kiosk umożliwia automatyczne blokowanie wydawania numerów dla wybranych kolejek o określonej godzinie – wcześniejszej niż graniczna godzina rejestracji klientów określona dla całego systemu. W systemie NSK wyświetlacze pełnią różne funkcje. Nad stanowiskiem obsługi system wyświetla numer, który aktualnie jest wzywany lub obsługiwany. Dodatkowo wyświetlane są inne informacje takie jak komunikat o tym, że stanowisko jest nieczynne, obsługa ma przerwę, stanowisko jest nieczynne. Jako wyświetlacze stanowiskowe wykorzystywane są wyświetlacze NSK 15”. Wyświetlacze NSK 19” prezentują informacje zbiorcze w miejscach oczekiwania na przywołanie do stanowiska obsługi. Aktualnie przygotowano dwa szablony wyświetlania informacji na wyświetlaczach zbiorczych: Szablon A – informacja o stanie kolejki oraz wzywanych aktualnie numerach w układzie tabelarycznym dwukolumnowym Szablon B – zbiorczy o aktualnym stanie kolejki, wyświetlający które numery są wzywane i oczekują na wezwanie. Wyświetlacze NSK 19” mogą spełniać również rolę sterującą kierunkiem drogi osób wzywanych do stanowisk. W takim przypadku na ekranie wyświetlana jest informacja o numerze stanowiska, numerze klienta oraz strzałka wskazująca kierunek dojścia do stanowiska. Moduł NSK Klient może pracować w trybie automatycznego przenoszenia klienta do ponownego wezwania. Tryb ten pozwala określić minimalny czas, w którym klient ma podejść do stanowiska obsługi. Jeżeli w tym czasie klient nie dotrze i zostanie wezwany następny klient system przenosi wzywanego wcześniej klienta do ponownego wezwania. Jeżeli klient nie pojawia się przy stanowisku kilka razy (informuje o tym wskaźnik ilości wezwań przy numerze wzywanej osoby), operator może anulować jego obsługę. Wtedy system usuwa zarejestrowany numer z kolejki.  Podstawowe funkcje systemu Q-NSK?
Jakie są zalety Q-NSK?
Gdzie stosuje się Q-NSK? System kolejkowy polecany jest wszędzie tam, gdzie w bezpośredniej obsłudze pojawiają się kolejki i konieczność oczekiwania. Duże natężenie przepływu interesantów lub skomplikowane warunki organizacji lokalowej, wymagają wprowadzenia ułatwień w świadczeniu usług. Wachlarz zastosowań jest szeroki, a obszary, w których sprawna obsługa kolejek jest kluczowa – bardzo rozległe. NSK może być stosowany:
|
